近日，溫州人力社保部門(mén)全面啟動(dòng)“社保業(yè)務(wù)直通車(chē)”服務(wù)模式，通過(guò)送業(yè)務(wù)培訓、政策宣講到基層窗口，為群眾面對面答疑、零距離上門(mén)服務(wù)等方式，全面提高社保經(jīng)辦能力，最大限度地提升群眾滿(mǎn)意度和獲得感。記者從省人社廳獲悉，這在全省尚屬首創(chuàng )。
據介紹，“社保業(yè)務(wù)直通車(chē)”服務(wù)模式通過(guò)實(shí)施“菜單式”培訓模式為基層減負。市社保中心緊扣社保政策最新熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作難題、群眾反映高頻問(wèn)題等方面，推出社保申報、工傷待遇結算、個(gè)賬管理、退休管理、系統操作等10大類(lèi)100項業(yè)務(wù)課程，分門(mén)別類(lèi)建立“服務(wù)菜單”，供各經(jīng)辦機構、企業(yè)、社區等有需要的單位按需“點(diǎn)菜”。
該中心將根據需求，精準選派對口專(zhuān)家“下廚做菜”“送菜上門(mén)”，及時(shí)到各地開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓、現場(chǎng)指導、零距離服務(wù)，為大家送上“及時(shí)雨”。同時(shí)，把專(zhuān)家現場(chǎng)授課錄制成“菜單式”培訓微視頻，大家根據自己的需要可以隨時(shí)調閱觀(guān)看。
同時(shí)，“社保業(yè)務(wù)直通車(chē)”服務(wù)模式還推出了“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)機制，強化基層服務(wù)能力。市社保中心在“點(diǎn)對面”培訓基礎上，由業(yè)務(wù)專(zhuān)家深入到經(jīng)辦窗口和群眾身邊，利用擅長(cháng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對經(jīng)辦人員進(jìn)行手把手現場(chǎng)操作指導，對企業(yè)職工和群眾的社保疑問(wèn)進(jìn)行面對面逐一解答，突出互動(dòng)性、實(shí)踐性和實(shí)效性。對于當場(chǎng)不能馬上解決的問(wèn)題，做好記錄收集后帶回，通過(guò)集中討論、上報請教等方式確定答案后，聯(lián)系提問(wèn)人或提問(wèn)單位給予答復，確保“學(xué)有所思、問(wèn)有所得”。
截至目前，溫州市“社保業(yè)務(wù)直通車(chē)”已相繼開(kāi)進(jìn)蒼南、溫州醫科大學(xué)、甌海區澤雅鎮仙源村等三個(gè)站，為他們送去業(yè)務(wù)培訓、政策解讀、現場(chǎng)咨詢(xún)等服務(wù)，獲得基層干部和群眾的點(diǎn)贊。
下一步，“社保業(yè)務(wù)直通車(chē)”將持續開(kāi)往全市各經(jīng)辦機構，深入企業(yè)、社區，主動(dòng)?？咳罕娚磉?，致力解決基層和群眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題，達到為基層解難題、為群眾辦實(shí)事的目的。
來(lái)源：溫州商報
記者諸葛芳芳
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